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　　近年来，咸阳市市场监视办理局、咸阳市消费者权益委员会等部分以“提拔消费质量”为焦点，立异机制，通顺赞扬渠道，强化市场监管，通过一系列务实行动守护市平易近消费权益，让“质量消费正在咸阳”品牌愈发清脆。

　　“没想到这么快就处理了！”家住秦都区古渡街道的王大爷感伤道。2025年11月，其老伴正在一场健康上被推销采办了价值3000元的保健品，商家迟迟未发货，迟延一月不足且退款。王大爷通过消保委热线赞扬后，社区点意愿者第一时间上门领会环境，工做人员敏捷约谈商家，经核实确认，消费者最终获得全额退款。

　　这起案例的高效化解，得益于市消保委立异建立的“一委两团三网四维”系统。该系统中，“一委”即强化消保委统筹协调焦点感化；“两团”即组建意愿者团、专家团供给专业支持；“三网”即成立县级消保委、街道村镇及行业协会、社区商圈办事收集；“四维”即聚焦教育防止、快速响应、专业调处、监视改良四大功能。

　　正在沉点范畴监管方面，全市开展农村消费质量量平安、校园食物等专项整治56项，查处违法案件697件，罚没款604。96万元，发布“守护消费”系列典型案例4批26起，无效违法运营行为。针对老年消费群体，开展“关爱白叟守护质量消费”专项勾当，深切18家养老院、20个社区，为老年消费者经济丧失38万余元。

　　目前，全市已建成县级消保委13个、尺度坐点43个、便平易近触点50个，建成消费“15分钟响应圈”，全年通过该系统化解消费胶葛1797件，办结率99。2%。

　　从赞扬类别看，食物平安类赞扬3679件，位居首位，占赞扬总量的36。4%，次要涉及标签标识不规范、食物过时变质等问题；售后办事赞扬2730件，占比27%，集中正在家电、占比12。8%；此外还有价钱争议、合同胶葛等。值得关心的是，专利、查验检测、商标等新兴范畴赞扬增加较快，折射出消费升级布景下的新挑和。

　　据市市场监管局统计，一组数据清晰呈现2025年全市消费市场运转态势。全市12315平台全年收到赞扬1。01万件，同比上升2。41%，为消费者经济丧失199。48万元，赞扬按时办结率连结100%，消费者对劲度达96。3%。取此同时，我市积极推广利用“全国消协聪慧315平台”，受理咸阳消费者赞扬1797件，办结率98%，经济丧失100余万元。

　　“提拔消费质量”既是2026年消费年从题，也是咸阳消费工做的焦点方针。环绕这一从题，市市场监管局将聚焦三方面发力：推进消费供给提质，鞭策食物、家电、农产物等范畴质量升级；加速消费提效，持续推广聪慧315平台，扩大“15分钟响应圈”笼盖面；深化安心消费建立，打制“质量消费正在咸阳”特色品牌，打算新增示范单元50家、安心消费示范商圈3个。

　　正在通顺渠道方面，市市场监管局鼎力鞭策12315平台取全国消协聪慧315平台深度联动，消费者可通过热线、网坐、APP、微信小法式等多种渠道便利。全市成长线下购物无来由退货许诺单元86家，新增正在线消费胶葛处理（ODR）企业50家，建成消费办事坐45个，鞭策消费胶葛化解正在泉源、处理正在下层。

　　2026年全国消费年从题为“提拔消费质量”。近日，咸阳市“315国际消费者权益日”宣传勾当正在秦都区福园小路举办，勾当以“提拔消费质量 监管护航平易近生”为从题，集中展现消费者权益工做成效，凝结起消费社会共治的强大合力。